Politica di prelievo

1. Metodi di prelievo disponibili

I prelievi vengono effettuati elettronicamente verso un metodo di pagamento registrato a tuo nome. A seconda del tuo paese di residenza e della valuta del tuo conto, le opzioni disponibili generalmente includono bonifico bancario o trasferimento telematico verso un conto intestato a tuo nome, restituzione alla carta o portafoglio elettronico utilizzato per finanziare il conto, e — dove supportato — trasferimento verso un indirizzo di asset digitale verificato.

L'elenco esatto dei metodi abilitati per il tuo conto, insieme alle valute supportate da ciascuno, è mostrato nell'area prelievi del tuo conto. Possiamo aggiungere, sospendere o rimuovere un metodo in qualsiasi momento quando un fornitore diventa non disponibile o quando cambiano i requisiti legali o di sicurezza.

2. Tempi di elaborazione

Le richieste vengono esaminate nei giorni lavorativi. La revisione interna e l'approvazione di solito si completano entro uno o tre giorni lavorativi dalla presentazione, a condizione che il tuo conto sia completamente verificato e non siano richiesti controlli aggiuntivi.

Dopo l'approvazione, il tempo necessario affinché i fondi ti raggiungano dipende dal metodo di ricezione: i resi con carta e portafoglio elettronico in genere si regolano entro pochi giorni lavorativi, mentre i bonifici bancari richiedono comunemente più tempo, in particolare per i pagamenti internazionali o in più valute. Fine settimana, giorni festivi e orari di chiusura presso l'istituto ricevente possono estendere questi periodi. I tempi indicativi per il tuo conto e il metodo scelto sono pubblicati nell'area prelievi del tuo conto.

3. Commissioni

Qualsiasi commissione di prelievo che si applica è divulgata prima che tu confermi una richiesta ed è mostrata nel tariffario pubblicato nel tuo conto. Le commissioni possono essere addebitate come importo fisso per transazione, come percentuale, o come trasferimento del costo addebitato dal fornitore di pagamenti o dall'istituto ricevente.

Le banche intermediarie, le banche corrispondenti, i circuiti di carte, gli operatori di portafogli e le reti blockchain possono applicare i propri addebiti, e la conversione di valuta può applicarsi quando la valuta di prelievo differisce dalla valuta del tuo saldo. Questi addebiti di terze parti sono al di fuori del nostro controllo e sono a carico del titolare del conto.

4. Limiti minimi e massimi

Ogni metodo di prelievo ha un importo minimo, al di sotto del quale una richiesta non può essere elaborata economicamente, e un importo massimo per transazione e per periodo. I limiti variano in base al metodo, alla valuta, al paese e al livello di verifica del tuo conto, e le richieste più grandi possono essere suddivise in più pagamenti.

Le cifre minime e massime che ti si applicano sono sempre visualizzate nell'area prelievi del tuo conto prima che tu confermi la richiesta. Qualora una richiesta superi il massimo applicabile, potrebbe essere richiesto di presentarla in rate o di utilizzare un metodo alternativo.

5. Verifica dell'identità obbligatoria prima del primo prelievo

Nessun prelievo viene rilasciato fino al completamento della verifica dell'identità. Prima del tuo primo prelievo devi fornire, come minimo, prova di identità, prova di indirizzo e prova di proprietà del metodo di pagamento verso il quale verranno inviati i fondi. Documenti aggiuntivi — come prova dell'origine dei fondi — possono essere richiesti a seconda dell'importo, del metodo e degli obblighi legali applicabili.

I documenti devono essere attuali, completi, leggibili e coerenti con i dettagli registrati nel vostro account. La verifica viene generalmente completata entro uno-tre giorni lavorativi dal ricevimento di documenti accettabili. Possiamo ripetere o aggiornare la verifica in qualsiasi momento successivo e possiamo sospendere i prelievi fino al suo completamento.

6. Motivi per cui una richiesta può essere ritardata o rifiutata

Una richiesta di prelievo può essere ritardata, restituita o rifiutata laddove:

1. la verifica dell'identità è incompleta, oppure i documenti presentati sono scaduti, illeggibili o incoerenti;
2. i dettagli di pagamento forniti sono errati, incompleti o appartengono a una terza parte;
3. il metodo di destinazione non è registrato nel nome del titolare dell'account;
4. l'importo richiesto è inferiore al limite minimo o superiore al limite massimo per il metodo;
5. il saldo disponibile è insufficiente una volta tenuti in considerazione le posizioni aperte, gli ordini pendenti, i requisiti di margine o i depositi non ancora regolati;
6. un deposito recente non ha ancora compensato o è soggetto a chargeback o contestazione;
7. siamo tenuti a condurre controlli aggiuntivi, oppure a conformarci a un'istruzione legale, normativa o del tribunale;
8. esistono motivi ragionevoli per sospettare frode, accesso non autorizzato, riciclaggio di denaro o una violazione dei nostri Termini di utilizzo;
9. il provider di pagamento, l'istituzione ricevente o la rete rifiuta o restituisce il pagamento.

Qualora una richiesta sia ritardata o rifiutata, vi informeremo e, a meno che non siamo legalmente impediti di farlo, spiegheremo cosa è necessario per risolverla. I fondi che non possono essere prelevati rimangono nel saldo del vostro account.

7. Vostra responsabilità per l'accuratezza dei dettagli di pagamento

Siete esclusivamente responsabili dell'accuratezza dei dettagli di pagamento inseriti, compresi i numeri di conto, i codici di instradamento o di riferimento, gli indirizzi del portafoglio, la selezione della rete e il nome del beneficiario. I pagamenti inviati ai dettagli da voi forniti non possono sempre essere revocati e i trasferimenti sulle reti di asset digitali sono generalmente irreversibili.

Controllate attentamente ogni campo prima di confermare. Se un pagamento viene restituito a causa di dettagli errati, gli eventuali addebiti applicati dagli intermediari coinvolti possono essere detratti dall'importo restituito.

8. Annullamento o modifica di una richiesta

Una richiesta può solitamente essere annullata o modificata dall'area di prelievo del vostro account mentre il suo stato è ancora in sospeso. Una volta che una richiesta è stata approvata e inviata al provider di pagamento, non può più essere richiamata da noi.

Se dovete modificare una richiesta in sospeso e l'opzione non è più disponibile nel vostro account, contattate immediatamente l'assistenza con il numero di riferimento della richiesta; tenteremo di bloccarla, ma non possiamo garantire che questo sia possibile. I prelievi annullati vengono accreditati di nuovo sul saldo del vostro account, normalmente nello stesso giorno lavorativo o nel giorno lavorativo successivo.

9. Assistenza

Se un prelievo sta richiedendo più tempo rispetto a quello indicativo pubblicato nel vostro account, o avete domande su limiti, commissioni o documenti obbligatori, siete pregati di contattare il nostro team di assistenza e citare il numero di riferimento della richiesta e la data di presentazione. Le copie del listino tariffario applicabile e i requisiti di verifica sono disponibili su richiesta.

10. Aggiornamenti di questa politica

Possiamo aggiornare questa politica per riflettere modifiche nei nostri servizi, fornitori di pagamento o obblighi legali. La versione attuale è sempre pubblicata su questa pagina e si applica alle richieste presentate dopo la sua pubblicazione. Laddove una modifica ti influenzi materialmente, ti notificheremo tramite l'account o per email.